一場突如其來的疫情，打亂了全球既有的發(fā)展節(jié)奏，整個社會的生產、生活秩序都受到了影響，尤其是經(jīng)濟下行壓力加大，給各行各業(yè)都造成了一定的壓力，志高也不例外。三月份，在廣大經(jīng)銷商的支持下，公司銷量反而逆流而上，創(chuàng)造了銷售、生產歷史記錄。銷售團隊是連接工廠和市場溝通的橋梁，服務團隊則是廣大經(jīng)銷商的堅強后盾。

應對日益增長的市場需求

    隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，原有的售后服務體系已不能滿足日益增長的市場需求。年初，公司專門成立了服務部，其初衷是輔助銷售團隊，完善公司售后服務體系。服務部的工作職責包括遠程指導機器調試與維修；根據(jù)各銷售服務人員的信息反饋、分析匯總產品質量報告并跟蹤至問題解決完畢；根據(jù)銷售團隊要求可專門前往客戶工地進行現(xiàn)場服務；制作產品應用、開機、保養(yǎng)、維修等資料；對接市場和工廠，維護銷售配件庫品種，確保配件庫存充足，發(fā)貨準確。

服務人員在倉庫核對配件發(fā)貨，確保準確無誤

          新成立的服務部，在人員配比上，公司抽調了多名熟悉產品，具有專業(yè)維修技能的員工加入，他們中有年富力強，肯吃苦耐勞的中堅力量；有在志高公司工作十五年以上，經(jīng)驗豐富的老師傅，常規(guī)的故障能快速解決；所有已處理、待處理的問題都有專人負責登記整理跟蹤，為公司內部的產品技改提供了參考依據(jù)。裝備配套上，公司專門開通了兩條內部服務熱線由專人24小時值守；多臺服務車可隨時出發(fā)直達現(xiàn)場解決問題；各個部門通力合作，資源合理調配。專業(yè)的人員加上專業(yè)的配備，我們的服務團隊充滿了戰(zhàn)斗力。

劈荊斬刺，勇往直前

    企業(yè)復工復產后，服務人員也迅速的調整好狀態(tài)投入工作。復工初期，在國家疫情防控政策允許的條件下，公司為外出服務人員配備了夠用二個月的專業(yè)防疫包（內含洗手液、口罩、手套等），他們克服各種困難前往各地調試機器并順利完成任務，解決了經(jīng)銷商的后顧之憂。

服務人員在路上

    二月底，全國還處于疫情管控嚴格時期，我們的銷售服務人員從公司出發(fā)，開啟了客戶服務之路。從出發(fā)地到客戶工地，漫漫旅途中經(jīng)歷了無數(shù)次的測體溫、填寫個人信息、出示健康碼。出差地的酒店不接納外地人員，他們只好住在車上，吃飯也只能用泡面解決。每到一個工地，與客戶溝通機器使用情況、現(xiàn)場培訓操作手、排除故障、指導經(jīng)銷商易損件備貨、告知保養(yǎng)事宜等，事情雖多而繁雜，但豐富的機器維修經(jīng)驗加上敬業(yè)態(tài)度，一切都井然有序。

    服務客戶的路上，早出晚歸、風餐露宿已是他們工作中的常態(tài)。市場競爭白熱化的工程機械行業(yè)，志高公司在市場開拓前行中，始終以質量做保證、研發(fā)做先鋒，售后做保障，用務實的態(tài)度服務客戶。“石以抵焉，化鈍為利”，我們會繼續(xù)保持奮斗的精神，砥礪前行，創(chuàng)造更好的2020年！